服裝業(yè)品牌忠誠度 應從高質量服務鑄造

       服務是顧客滿意和愉悅的基礎，但僅僅提供滿意服務不一定形成忠誠，而超值的服務更能驅動消費者形成忠誠。從調研結果來看，優(yōu)質產品與合理價格固然會影響消費者決策，但這兩個變量極易被競爭對手模仿和復制，而高質量的服務卻是難以復制的，它是構筑企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的決定因素。

       通過調研問卷發(fā)現(xiàn)，服裝的款式始終是消費者在購買服裝時考慮的一個重要因素，對于不同職業(yè)、年齡、學歷和收入的消費者來說，這一特征都是相對穩(wěn)定的。此外，消費者對服裝的顏色和面料的關注度大于做工。而消費者對服裝的穿著和使用過程其實就是對服裝產品質量的檢驗過程，沒有了質量保證，品牌服裝就無法塑造品牌忠誠度。

       消費者對于服裝的品牌意識日益增強，一個好的品牌在消費者心目中是有分量的，且是正面積極的。品牌在本質上代表賣方交付給買方的產品特征、利益和服務的一系列承諾，好的品牌就是質量的保證。品牌一經確認，其形象下的產品便會得到消費者的認可。人們不僅是用錢來購物，更是用錢來購買品牌所表達的潛在信息。

       從調研結果來看，維護服裝品牌良好形象的最直接方式就是廣告宣傳。廣告中的信息與消費者建立了關系，這些信息強化著消費者對已做出的選擇的信心，從而進一步形成品牌忠誠。在整合營銷傳播中，廣告不僅僅是對產品的包裝宣傳，也不僅僅是對品牌的宣揚，廣告推介的是消費者的生活。廣告處在消費者與品牌之間，不斷挖掘品牌中符合消費者生活需求的那部分價值并將其傳達出來，同時也要不斷挖掘消費者的生活需求，并將其反饋到品牌，以利于品牌的改造。