盤(pán)點(diǎn)珠寶銷售中的問(wèn)題

　　新年伊始，廣東省、北京市等地方頻頻爆出珠寶飾品質(zhì)量問(wèn)題，其中不乏涉及多個(gè)全國(guó)性和區(qū)域性知名品牌。廣東省質(zhì)監(jiān)局此前發(fā)布的一項(xiàng)抽查報(bào)告顯示，全省珠寶貴金屬產(chǎn)品的合格率僅為六成多。剩下來(lái)的三成多質(zhì)量不合格的珠寶飾品竟包括周大福、金六福等多個(gè)知名品牌，貴金屬純度和產(chǎn)品標(biāo)志成為主要不合格項(xiàng)目。

原本熠熠奪目的珠寶首飾，讓擁有者喜笑顏開(kāi)。但是，隨后發(fā)現(xiàn)的裸鉆脫落、黃金掉色、重量不足等問(wèn)題，又讓擁有者頭疼傷心。關(guān)于消費(fèi)者的投訴調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，珠寶首飾銷售中存在的問(wèn)題主要集中在下述幾點(diǎn)：

一是飾品加工偷工減料、以次充好。譬如黃金珠寶首飾店，有的千足金首飾配件不純，但卻假冒千足金出售。不同的品牌店，其金飾加工費(fèi)用也很不統(tǒng)一；二是珠寶認(rèn)證亂象百出。有業(yè)內(nèi)人士透露，尤其是在翡翠玉石行業(yè)，品質(zhì)認(rèn)證書(shū)是可以花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的，一般在二三十元左右；三是加工環(huán)節(jié)存在法律監(jiān)管漏洞。部分消費(fèi)者反映，黃金首飾拿去清洗、維修之后，重量會(huì)不易察覺(jué)地變輕。

“買(mǎi)個(gè)首飾也不容易！”

前不久，有一位朋友跑來(lái)跟記者訴苦：“2005年買(mǎi)了兩顆小裸鉆，現(xiàn)在想‘以小換大’卻遭遇霸王條款！”2005年的時(shí)候，這位朋友在南京某知名鉆石品牌店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了兩顆10分左右的小鉆，按照當(dāng)時(shí)店家的口頭承諾，該朋友可以在售后享受“以小換大”的服務(wù)。

“但是，前兩天我想去換個(gè)大鉆的時(shí)候，店家就不認(rèn)賬了！”該朋友表示，店方以出臺(tái)了“新的售后服務(wù)條款”為由，先是拒絕了朋友的“以兩個(gè)小鉆換一顆大鉆”的要求。在朋友的據(jù)理力爭(zhēng)之下，店家又表示“若想‘以兩個(gè)小鉆換一個(gè)大鉆’，必須購(gòu)買(mǎi)萬(wàn)元以上的大鉆，并且需額外支付約6000元的手續(xù)費(fèi)。”

記者就此問(wèn)題采訪了同樣做鉆石生意的BLOVES品牌區(qū)域經(jīng)理成冰峰。他表示，“以小換大”是近些年很多鉆石品牌、甚至其他類珠寶品牌提出的售后服務(wù)口號(hào)。在業(yè)內(nèi)的實(shí)際操作中，原則上都是要求顧客想置換的“大件”至少價(jià)格要高于原先購(gòu)買(mǎi)的“小件”。但目前沒(méi)有一種所謂的“潛規(guī)則”，要求顧客要額外繳納高昂的手續(xù)費(fèi)。

潛在隱患更難說(shuō)清

有消費(fèi)者反映，“絕大多數(shù)商家會(huì)在出售商品的時(shí)候信誓旦旦：七天之內(nèi)包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修。但是一年之后，項(xiàng)鏈斷了、鑲嵌的‘爪子’松了怎么辦？這是質(zhì)量問(wèn)題，還是顧客使用、佩戴不當(dāng)？誰(shuí)也誰(shuí)不清楚。”

就事實(shí)而言，由于珠寶首飾具有很強(qiáng)的工藝性，很難像其他行業(yè)那樣將配件標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)形中又增加了維修的難度。比如上述的首飾在佩戴過(guò)程中出現(xiàn)斷裂、脫落等問(wèn)題，責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？“如果是在購(gòu)買(mǎi)后，短期內(nèi)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，肯定是質(zhì)量問(wèn)題了。如果是一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間之后，那就需要到專業(yè)的、權(quán)威的第三方監(jiān)測(cè)站去分析和評(píng)估了。”寶慶銀樓王冰部長(zhǎng)說(shuō)。

以鉆石為例，有些品牌會(huì)為了最大限度地展示鉆石光芒，而一味地減少鑲嵌爪數(shù)，給產(chǎn)品的牢固性留下隱患。黃金飾品也同樣存在可能“漏焊”的問(wèn)題。“因此消費(fèi)者在選購(gòu)珠寶首飾時(shí)，要盡可能全面了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況、售后維修服務(wù)等相關(guān)細(xì)節(jié)事宜。”王冰說(shuō)。如果超出了店家的免費(fèi)維修期限，消費(fèi)者則可能要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。